不是你做的不好，而是你没有遇到ta

赵前

我有一个行业里的朋友，她姓苏就叫她小苏吧。她是个不起眼的监控员，一个小姑娘身高160左右，身材偏瘦，到是一双大眼睛，显示她十分玲珑俏皮。前几个月见过一面，跟我说了一些事件事对我启发感悟较多，所以说出来跟大家分享一下，可能是各位看官都没有关注过的方面。

三月份的时候在她的部门经理给她传达的工作指示，除了通过gps管理平台实时监控司机的运行状态。剩余的信息传达、记录类工作（比如为平台上下级各部门提供咨询服务、及时发送各类提示预警信息，做提示工作，记录并处理运营车辆发生的违法违纪行为。）都要通过平台自带的互通功能去做。开始的时候确实用了几次，不好用不说还总引起卡顿崩溃，他也就没在用了，时间一久经理也没说，这一要求她也没有放在心上。（后来她自己也说了，点都不想点，还总出现问题导致卡顿影响工作状态。其实能理解，因为那个功能很鸡肋，软件开发几乎没有人去做好它。所以后面的事自然发生了。）

每一天都正常的过着，她都快把这事忘记了。后来事情发生了，她的经理找她了，把她痛斥了一顿，小姑娘脸皮薄就哭了。原来是因为她的没有按照要求去做，他们公司被监管部门下了整改通知和相应的罚款，最后就落到了她的头上。她自认为成了最悲惨的那一个“背锅侠”。最后离职换了一个新的工作单位，同样做的是监控员，也是有类似的要求。但是做的比较舒心，同事也比较认真负责，最常使用的工具跟以前也不一样，用起来很顺手，最重要的是工具问题他们还有反馈机制，可以提需求，会优化改善，这样她感觉得到了重视。重视像她这样在一线工作的监控员。比以前也更好的全身心投入到工作中，产出和效率都很高。

这件事情我写的比较简短，其实仔细看下来想想，真的是她一个人的错吗？如果不从源头解决问题根本，我想换十个监控员也不确定会百分百没问题吧？更何况关乎员工积极性、产出和效率的深层管理问题。

1. 发生这件事部门经理没有责任吗？为什么指示下达了许久没有在平台互通（聊天）功能上收到任何关于工作汇报的信息时不去询问，了解情况。是他也没关注没用吧？

2. 她为什么不用？相应的领导有没有去思考其中，是人的问题还是有其他什么外界因素。小苏发生的这件事就提过她也不是不想用，是总出现卡顿，死掉，影响整个工作的质量。（其实我想更多的是工作心情吧？这个都能理解吧。就像看片正爽呢 咔嚓停电了，很不舒服 。指的是院线新片）

3. 为什么管理层、领导层没有人去导出月数据或者一个周期数据去看看？简单的看看，哪怕看看时间也好，这样就不会发生后面的事了。

前天我也问了小苏，我说我打算把你这事简单描述一下可以不？她一开始是不愿意的，后来我把实情原委跟她说了，她也就同意了。她希望传递更好的分享给大家，作为一个普通的监控员不容易，关爱每一位员工，不只是一句话。中间也出了一个小插曲：“我顺便也问了问她现在的工具怎么样，有机会可以看看介绍一下给我？”她说：“正好再用，再通知讯息”，给我截了个图 ↓

我看到后给她说：“噗，小姐姐你这是用QQ吗？貌似这不合符规定啊，监管部门可是要能直接导出的，监管到的啊。而且你们公司不是也要求你们要用平台内的去操作吗？你可不要再犯同样的错误了，而且不是说这次的工具很人性化嘛？”她说了一句“抱歉，图没有截全。”又给我从新截了一个全屏的(下图↓）。

我看完了脑袋好像停滞了零点几秒，然后..噗的真笑了。

（如果你遇到一群追求高品质用户体验的疯子，疯魔了产品人做合作伙伴？·····你的最低诉求也是他们的高标准要求。）